Just-Right Personas: How to Choose the Scope of Your Personas使用者畫像的適用範圍：如何選擇合適的範圍

使用者畫像並非一成不變的研究工具。建立使用者畫像前，必須明確其用途及適用範圍。比如，金融公司擁有多個業務線（退休儲蓄、銀行業務和共同基金投資），可選擇以下兩種使用者畫像範圍：

選擇使用者畫像範圍前，需先明確使用者畫像的目標，並瞭解不同範圍的優缺點。

使用者畫像範圍對洞察力的影響

1. 寬泛範圍使用者畫像

特點: 提供高層次的理解，但資料較淺，適合戰略性決策，而非具體設計挑戰。

案例:

  • 包括使用者可能感興趣的儲蓄工具型別、可支配收入及儲蓄能力等。
  • 適用於決定營銷資訊的基調或教育內容的型別。
  • 不適用於具體設計決策，如投資組合管理介面展示哪些資訊。
一組涵蓋多個業務領域的人物角色可以而且應該只包含人們行為中的一般主題，因為它們與各種情境相關。這些是範圍廣泛的人物角色。

2. 狹窄範圍使用者畫像

特點: 提供針對特定情境的深度資料，適合具體產品或場景的設計決策。

案例:

  • 包括使用者在移動銀行應用中轉賬習慣和賬單支付行為。
  • 有助於決定應用主頁需要突出的功能或最佳化賬單支付流程。
  • 不適用於企業級的高層決策，如決定整個產品組合的營銷策略。
範圍型別優點缺點
寬泛範圍適合高層次決策，覆蓋多業務資料淺，不適合具體設計決策
狹窄範圍資料深，適合具體場景影響範圍小，不適用於戰略性決策
專為移動銀行應用程式製作的一組人物角色，對於設計該體驗將比具有超出應用程式或銀行業務範圍背景的全球人物角色集更有用。該資料過於淺顯，無法在產品層面上對設計產生有意義的影響。這些是範圍狹窄的人物角色。
範圍越窄，您對該特定情境的瞭解就越多。範圍越廣，用於精細設計決策的資訊就越少。

使用者畫像的結構與層次

使用者畫像可以根據組織結構分層，比如：

每一層級的使用者畫像需根據具體需求和場景建立，確保資料與決策情境相關。

為了獲得最佳效果，人物角色應該是一對一的：它們應該專門為您的設計挑戰的情境而建立。彩色方塊代表為影響各種情境而建立的一組人物角色。

使用者畫像不能一套通用

例如，金融公司可能有以下兩類使用者畫像：

寬泛範圍使用者畫像:

  • Dan：節儉型儲蓄者
  • Maureen：知識型投資者
  • Charles：理財新手

狹窄範圍使用者畫像（如移動銀行應用）:

  • Luis：關注利息
  • Kate：只使用移動應用銀行
  • Yazmin：與配偶共用賬戶
  • Quentin：對移動交易不信任

同一使用者可能在不同場景中表現出不同特徵。例如，使用者在公司產品層面是“節儉型儲蓄者”，但在移動銀行中是“對移動交易不信任者”。

建立使用者畫像的成功要素

明確目標:瞭解使用者畫像的用途：是影響單一專案還是多個專案？是用於戰略決策還是具體設計？

教育利益相關者

  • 向利益相關者解釋不同型別使用者畫像的適用場景及其權衡。
  • 如果利益相關者的期望與實際需求不符，需透過溝通調整。

讓利益相關者參與:透過共同建立使用者畫像，使利益相關者更瞭解其資料來源，增加對畫像的認同感。

提供背景與使用指導:除了使用者畫像本身，還需包括其建立背景、用途說明，並提供支援使用的具體案例和建議。